Foire aux questions

Des vestiaires et des casiers à pièces sont situés à ".Base".
Il est situé à côté de la base de la télécabine Ace, dans le bâtiment juste en face de la réception des activités ALPEN NODE .

Les casiers à pièces sont disponibles uniquement le jour de l'achat.
Nous proposons deux tailles : une taille « petite » standard et une taille « moyenne » offrant environ deux fois plus de capacité. Nous proposons également un modèle avec une petite fenêtre pour accéder facilement aux petits objets tout en utilisant le sac.

Veuillez noter que nous n'acceptons que les paiements sans espèces.
Les principaux modes de paiement disponibles sont les suivants :
Cartes de crédit / PayPay / Cartes IC de transport / Rakuten Edy / QUICPay / d払い / WAON, etc.

Oui, vous pouvez l'utiliser avec vos enfants.
Des menus enfants sont disponibles dans chacun de nos restaurants.

Nous avons également en stock de la vaisselle pour enfants et des chaises hautes (dans la limite des stocks disponibles).

Concernant les vêtements : veuillez ne pas porter de jeans ni de pantalons en coton, car ils deviendront difficiles à porter une fois mouillés.
Durant les saisons plus froides, veuillez porter des pulls synthétiques ou des polaires.
Veuillez retirer tous vos accessoires, montres ou objets de valeur avant de participer.
Si vous portez des lunettes, veuillez apporter un cordon (vous pourrez également en acheter dans notre centre).

Concernant ce qu'il faut apporter : Veuillez apporter une serviette, des vêtements de rechange et un sac pour ramener vos vêtements mouillés chez vous.

Heure et lieu du rendez-vous
À partir du 4 juillet 2026 : ALPEN NODE(Station de base de la télécabine Ace)

Le jour de la visite, veuillez arriver au point de rendez-vous au moins 20 minutes avant l'heure de début afin de vous changer et de vous préparer.

Concernant les réservations et les annulations : veuillez consulter le site de réservation sur la page de chaque activité pour plus de détails sur les réservations et les annulations.

Remarques importantes <br />Toutes les excursions auront lieu beau temps, mauvais temps. Cependant, les horaires de départ et de fin peuvent varier considérablement en fonction des conditions météorologiques et du niveau de la rivière.
Veuillez vous abstenir de consommer de l'alcool avant la visite.
La visite peut être annulée si le guide la juge dangereuse.
Le jour de la visite, nous demandons à tous les participants de signer un formulaire de consentement.
Les participants de moins de 18 ans doivent avoir l'autorisation de leurs parents. Veuillez nous informer à l'avance si vous ne serez pas accompagné(e) d'un parent ou tuteur.
Toutes les excursions sont encadrées par un guide professionnel, mais comme il s'agit d'activités sportives en pleine nature, des accidents imprévus peuvent survenir. Veuillez participer de manière responsable et en faisant preuve d'une grande vigilance en matière de sécurité.

La télécabine d'été accepte les animaux de compagnie.
Pour des raisons de sécurité, les animaux domestiques ne sont admis à bord que s'ils sont bien élevés et tenus en laisse.

Les zones suivantes acceptent les animaux domestiques :
- Place de départ et sommet de la télécabine Ace télécabine Ace « YOTEI SKY FIELD»

Consignes d'utilisation : Veuillez jeter vos déchets dans les toilettes ou les emporter avec vous (nous vous remercions de votre coopération pour la protection de l'écosystème).
Veuillez noter que vous ne pouvez pas retirer la laisse de votre chien même après être descendu à la station supérieure du téléphérique.
Les animaux domestiques ne sont pas admis à l'intérieur du restaurant.

À propos des repas
Chez «POWDERHOOD», situé au pied de la télécabine Ace, nous proposons des paniers pique-nique à emporter.
Le stand «NEST813» situé en haut de la télécabine ne propose pas de plats à emporter.
Si vous souhaitez déjeuner ou dîner sur la place située au sommet de la montagne, veuillez acheter vos repas et boissons à l'avance au pied de la montagne.

En plus des services de bus réguliers, un bus touristique gratuit, « SKY RESORT SHUTTLE NISEKO », qui ne nécessite pas de réservation, commencera à circuler à partir du 11 juillet 2026 (samedi).
Ce service de bus pratique relie l'arrêt « Hirafu Welcome Center », situé à proximité du Niseko Tokyu Grand HIRAFU, à la gare de Kutchan et à d'autres attractions touristiques des environs. N'hésitez pas à l'utiliser.

Des fontaines à eau sont disponibles à « ALPEN NODE », au pied de la télécabine Ace , et à « NEST813 », au sommet de la télécabine Ace . Vous pouvez remplir gratuitement votre bouteille ou votre gobelet.
Veuillez noter que les distributeurs d'eau de « NEST813» fournissent de l'eau de source provenant d'une source située dans la région d'Hirafu Annupuri.

distributeur d'eau type
ALPEN NODE: Remplissage de bouteille uniquement
NEST813: Peut être utilisé avec un robinet d'eau potable et des distributeurs d'eau en bouteille.

Oui, vous pouvez l'utiliser.

Les clients utilisant des fauteuils roulants, des cannes ou des poussettes peuvent également emprunter la télécabine d'été.
Si vous avez des questions concernant l'embarquement, n'hésitez pas à en parler à un membre du personnel, nous serons heureux de vous aider.

De plus, vous pouvez accéder au restaurant « POWDERHOOD RESTAURANT & TAPROOM» au pied de la montagne et au restaurant « NEST813» au sommet de la télécabine. N'hésitez pas à les utiliser.

Outre les espèces, les modes de paiement suivants sont acceptés.

▼Carte de crédit / Carte de débit
American Express / VISA / MasterCard / JCB / Diners Club / DISCOVER / UnionPay

▼Argent électronique
Edy / QUICPay / iD / WAON / nanaco / Kitaca / Suica / PASMO / toICa / manaca / ICOCA / SUGOCA / nimoca / Hayakaken / Apple Pay

▼Paiement par code QR
PayPay / LINE Pay / d Payment/ auPay / Merpay / Rakuten Pay / Ginko Pay / WeChat Pay / Alipay

Des plans de parcours au format de poche sont disponibles sur place. Ils contiennent également des informations sur les restaurants et autres commodités ; n’hésitez pas à les utiliser.
De plus, si vous souhaitez consulter les détails sur votre appareil mobile ou sur papier, vous pouvez télécharger un PDF haute résolution ici .

Les frais de scolarité n'incluent pas les forfaits de ski ni les frais de location.

Les cours de ski et les cours de snowboard nécessitent chacun leur propre moniteur attitré.
Par conséquent, nous ne proposons pas de cours communs dispensés par le même professeur.

Des cours sont disponibles pour un enfant de moins de 6 ans et sa famille.
Dans ce cas, veuillez vous inscrire aux « Cours privés pour les 6 ans et plus ».

Nous ne proposons pas de cours incluant le déjeuner.
Cependant, pour les cours particuliers, nous pouvons discuter des modalités du déjeuner.

Vous pouvez modifier votre planning de cours via votre Espace Client jusqu'à trois jours avant la date du cours. Les annulations sont possibles jusqu'au jour même du cours.
Les frais d'annulation sont les suivants :
• La veille : 50 %
• Le jour J : 100 %
De plus, si vous avez plus de 20 minutes de retard à votre cours sans nous avoir contactés, votre cours sera considéré comme annulé.
Dans ce cas, des frais d'annulation de 100 % seront facturés.

Nous n'assurons pas le transport depuis l'hôtel.

Nous n'offrons pas de service de consigne à bagages à l'école.
Des casiers à pièces sont disponibles moyennant un supplément dans l'établissement ; veuillez les utiliser.